О том, как слушать и слышать пользователей, быть другом для разработчиков и никогда не давать себе скучать, рассказывает инженер по технической поддержке Светлана Кузнецова.

До АСКОН у вас был длинный профессиональный путь: крупный химический завод, предприятие Роскосмоса. Расскажите, с чего он начался, как вы стали инженером?

Я родилась в Березниках – городе химии на Каме, то есть стать химиком в моей семье было привычным делом. Окончила Уральский Политех по специальности «Технология электрохимических производств», затем по распределению попала на Березниковский содовый завод, там стажировалась на мастера в цехе электролиза, где получали хлор и щелочь, но не срослось: отработав смену в противогазе после аварийной остановки оборудования, пришла домой в слезах, поняла, что не мое и больше туда не вернусь.

Почувствовать себя инженером помогла работа в небольшом конструкторском бюро РИТМ под руководством гениального конструктора Владимира Петровича Лепихина. Мне тогда очень повезло: для участия в российско-израильском проекте по строительству магниевого завода в г.Беэр-Шева институту нужны были специалисты САПР, а, поскольку тема моего диплома была связана с автоматизацией расчетных процессов, меня и отправили осваивать работу в AutoCAD в подмосковный Красногорск. Учиться было жутко интересно. Дальше как-то само собой получилось, что все вопросы, связанные с использованием САПР в нашем коллективе, включая установку, настройку, и обучение, оказались в моем ведении, так как давались мне легко и с удовольствием.

Как вы познакомились с АСКОН?

На форуме Белые ночи САПР, в 2001 году. Затем я прошла курсы по обучению КОМПАС-График в филиале ПГТИ: институт приобрел лицензию и мы начали его использовать.

А в 2006 году вы были признаны лучшим бета-тестировщиком КОМПАС-3D и побывали в Коломне.

Да, в это время я уже переехала в Пермь и работала в НПО «Искра» в отделе САПР. На предприятии как раз прошел массовый переход с AutoCAD на КОМПАС, жизнь кипела: проходили обучения, установки, отрабатывались процессы тестирования и обновлений.

Предложение поучаствовать в открытом beta-тестировании КОМПАС V8 Plus под лозунгом «Участвуйте в развитии КОМПАС вместе с нами!» мы получили в начале апреля 2006 года. С готовностью откликнулись. Награда за beta-тестирование была общей. Горжусь, что была частью творческой «искровской» команды: за моей спиной несколько сотен доблестных конструкторов, вместе с которыми мы все находили и фиксировали.

Коломна запомнилась колокольным звоном. Сама встреча с разработчиками оставила после себя массу полезных связей, а в подарок я получила книгу Николая Голованова «Геометрическое моделирование» (прим.: главный архитектор C3D).

Расскажите про переход на КОМПАС.

Мы отрабатывали возможность использования КОМПАС для трехмерного проектирования. По итогам работы, кроме замечаний, добавленных в систему регистрации ошибок Багзилла, был составлен отдельный документ «Предложения по развитию САПР КОМПАС-3D от НПО "Искра"» из 33 пунктов. По правде говоря, некоторые из них были настолько увесистыми, что заслуживали отдельного ТЗ.

Помню, когда я пришла работать в АСКОН уже в Санкт-Петербурге, тогдашний директор по разработке Владимир Захаров сказал мне: «Света, ты же понимаешь, что все 33 пункта мы выполнили!». Я считаю, что составление того плана по развитию продукта было вехой и в понимании работы с КОМПАСом, и в развитии САПР. Одно дело – составить такой документ со стороны «Искры», другое со стороны АСКОН – принять, понять и воплотить все пожелания в жизнь. И такой отклик от компании всегда чувствуется.

С каким настроем вы взялись за новую работу?

Когда ты имеешь возможность подойти к рабочему месту пользователя и когда он от тебя за тридевять земель – это «две большие разницы». Но, как говорится, сколько снега выпало, столько и греби, поэтому учусь слышать и видеть на расстоянии, признаюсь, это бывает непросто, но интересно.

Чем сейчас занимаетесь в АСКОН?

Переехав в Петербург, я занялась технической поддержкой в отделе разработки строительных САПР, а также присоединяюсь к тестированию программного обеспечения и разработке документации.

А еще мне доверяют проверку моделей для Конкурса асов 3D-моделирования, который проводит АСКОН. В этом мне очень помогает опыт работы экспертом в отраслевом чемпионате профессионального мастерства «Роскосмоса».

Как обычно проходит ваш рабочий день?

Утро начинается с непродолжительного митинга, на котором каждый член команды озвучивает результаты прошедшего дня, рассказывает о проблемах и победах, далее согласовываются задачи и планы текущего дня, расставляются приоритеты на будущие периоды. Очень полезная штука, которая облегчает и структурирует жизнь ИТ-специалиста. Но в нашей работе нередко дважды два дает пять и то, что казалось простым, оказывается сложным и часто требует корректировок по срокам.

На «Искре» вы работали в машиностроительном производстве, а сейчас занимаетесь программными продуктами для строительного проектирования. Как вам дался этот переход?

На «Искре», к слову, был и архитектурно-строительный отдел, для сетевой установки КОМПАС в строительной конфигураций разрабатывались специальные указания, проводились обучения по различным направлениям, и на Дне строителя, который ежегодно проводил АСКОН, наши пользователи были частыми гостями. Другое дело, что раньше моими дежурными спутниками были все-таки сборники ГОСТ, а сейчас – СПДС. Учусь в этом направлении, еще чуть-чуть и можно будет сдать экзамен по какой-нибудь строительной специальности.

Кроме этого, у меня есть опыт технической поддержки не только различных CAD-систем для конструкторов, но и CAM – для технологов, и CAE – для расчетчиков. Так что переключаюсь не в первый раз.

Что больше всего заряжает вас в работе?

Иногда бывает тяжело и страшно начать делать что-то новое. Но как-то только «приоткроешь эту дверь», увидишь, что там дальше, становится уже интересно. Азарт приходит во время работы, когда движешься к цели, становится все увлекательнее добраться до самых глубин.

Как вы совмещаете удаленную работу с офисом?

Разные форматы работы – наша реальность. Конечно, для работы из дома нужно иметь хорошую самоорганизацию и быть по-настоящему взрослым человеком. Удаленный формат безусловно расширяет зону комфорта: у меня с большей продуктивностью получается работать в вечерние часы – сова, наверное. Но утренний митинг – это святое.

А на работу ездите на самокате…

Да, проветриваюсь и тренирую колени, доезжаю минут за двадцать, но при этом чувствую себя настоящим водителем.

В теплое время года – самокат. А как проветривать голову зимой?

Невскую перспективу меняю на лыжную трассу в Новожилово, неизменное место встречи с березниковскими друзьями и знакомыми в новогодние каникулы. Хожу на лыжах с детства и с улыбкой вспоминаю про тройку по физкультуре – единственную в школьном аттестате.